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Ecco cosa succede quando ti piace un marchio su Facebook

Ecco cosa succede quando ti piace un marchio su Facebook

(Alisha Horky, Elon University e Mark Pelletier, Radford University)

Le aziende sembrano ossessionati questi giorni con voi per ottenere “come” loro su Facebook...

E 'difficile per navigare in Internet senza essere sommersi da richieste di come pagina di Facebook di un'azienda o con concorsi e offre dipendente dal farlo.

Dal punto di vista della società, una come su Facebook offre la possibilità di rimanere “top of mind”, un concetto di marketing che il consumatore che pensa a un marchio specifico prima per un determinato prodotto o un servizio per avere i suoi messaggi promozionali visualizzati in Facebook che l'utente newsfeed. Essere gradito può essere utilizzato anche come una metrica per determinare il rendimento delle campagne di social media e altre attività promozionali. Quanto più una società è stato utile, più successo della promozione è pensato per essere.

I risultati di due studi che hanno intrapreso rivelano che ciò che ama dire di consumatori e che cosa pensano i marchi che a loro piace è sorprendentemente vario.

La lealtà di simpatia

Per il primo studio, abbiamo chiesto a 150 utenti di Facebook a raccontarci un marchio che attualmente piace su Facebook. Abbiamo poi chiesto loro di descrivere la loro motivazione dietro clic sul pulsante come la prima volta, le loro interazioni con il marchio dal loro gradimento e le eventuali modifiche che si sono verificati nel loro rapporto con la marca da allora.

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LLa ragione principale per cui i consumatori scelgono di come un brand su Facebook è un senso di lealtà o obbligo esistente per supportare un brand.

Dai nostri risultati, sembra che il motivo principale che i consumatori scelgono di come un brand su Facebook è un senso di lealtà o obbligo esistente per supportare un brand. La percentuale maggiore di intervistati ha dichiarato di apprezzare un marchio, semplicemente perché hanno ritenuto che è quello che un fedele fan dovrebbe fare. La quota prossima grande sembrava essere più concentrati su come ottenere qualcosa in cambio del loro tipo, come ad esempio informazioni, riconoscimento sociale o le voci in concorsi.

È interessante notare che solo una parte relativamente piccola percentuale degli intervistati ha riferito che “è piaciuto” il brand su Facebook, perché semplicemente piaceva (aveva un atteggiamento positivo verso) del marchio. Questo differisce dalla fedeltà in modo sottile.

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Ad esempio, posso avere un atteggiamento positivo verso il marchio Rolls Royce dopo aver visto i suoi prodotti in pubblicità, inserimenti di prodotti, ecc, ma non ho mai posseduto una delle sue vetture; Pertanto, non mi sento fedeltà o obbligo nei confronti del marchio. Questo risultato dimostra che alcuni utenti che non hanno acquistato prodotti dal marchio possono ancora come il marchio su Facebook per vari motivi.

Per quanto riguarda i livelli di interazione dal primo gradire un marchio, oltre la metà degli utenti ha detto che, mentre essi possono avere letto i messaggi del brand o visto le sue immagini nella loro newsfeed di Facebook, non hanno dato alcuna informazione torna al marchio. Solo un quinto ha detto che ripubblicati o il contenuto dal marchio condiviso, mentre solo il 17 per cento ha riferito in realtà commentando i messaggi di marca.

Infine, c'era un insieme interessante e contraddittoria di casi in cui gli intervistati hanno dichiarato alcun cambiamento nel rapporto di marca, ma allo stesso tempo ha continuato a realtà dettaglio conseguenze positive legate al brand.

Ad esempio, un intervistato inizialmente ha notato che il suo rapporto con la Ford non ha cambiato dopo gradire pagina Ford, ma più tardi ha osservato che lui ha guardato altre foto di autocarri nuovi Ford pubblicati dalla società su Facebook. Questo potrebbe essere interpretato come un cambiamento nel loro rapporto, perché interagiscono di più con il marchio.

Ciò suggerisce che la generazione di Facebook piace può effettivamente avere risultati positivi per una società, tra cui avere una maggiore interazione con i suoi fan.

Sono tutti calibro creati uguali?

Mentre il primo studio ha fornito risultati interessanti, abbiamo voluto vedere se c'era una differenza statisticamente significativa nel modo in cui gli utenti di Facebook hanno riferito di interagire con il prodotto contro i marchi di servizio.

Mentre diversi tipi di imprese possono essere tutti cercando di ottenere lo stesso risultato, ci sono prove che esistono differenze tra il modo in prodotti e ai marchi di servizio a base di interagire con i potenziali clienti, quelli che richiedono strategie di coinvolgimento distinte.

A causa della loro natura immateriale, i servizi possono essere molto più difficile per i consumatori di valutare.

Così come tutti i marchi non sono gli stessi, tutti calibro non sono uguali. Può sembrare più naturale come un marchio che fa un prodotto reale, come un produttore di auto preferita o marchio di abbigliamento di un servizio come un idraulico, provider via cavo o groomer animale domestico. Questo perché, a causa della loro natura immateriale, i servizi possono essere molto più difficile per i consumatori di valutare. Come risultato, le aziende di servizi hanno bisogno di avviare le interazioni sociali con i propri clienti al fine di comunicare il valore e definire le aspettative appropriate.

Quindi, nel nostro secondo studio, abbiamo esaminato 300 utenti di Facebook per esplorare queste differenze e scoperto alcune interessanti analogie e differenze nel modo in cui interagiscono con marchi che vendono prodotti e quelli che offrono servizi.

Per esempio, abbiamo scoperto che “fan” di marchi di prodotti sono stati più propensi a riferire impegnarsi in interazioni passivi con la società, come la lettura o simpatia messaggi rispetto a quelli dei marchi di servizio. Essi hanno inoltre riferito una maggiore intenzione di fare acquisti futuri.

Abbiamo trovato differenze tra i gruppi, tuttavia, nelle loro intenzioni di impegnarsi in interazioni di Facebook più attivi, come la condivisione o commentando messaggi.

Analisi dei risultati

Che cosa significa tutto questo?

In primo luogo, ci dice che semplicemente sommando Facebook piace non significa necessariamente dirci come impegnato un cliente è con il marchio di un'azienda. Molti dei nostri intervistati è piaciuto il loro rispettivi marchi per motivi diversi che vogliono impegnarsi in un rapporto interattivo. In altre parole, la quantità di calibro non è uguale qualità delle relazioni.

Quantità di calibro non è uguale qualità delle relazioni.

Inoltre, i marchi ei social media manager non dovrebbero scontato che nuovi seguaci di Facebook sono una novità per l'azienda. Molti dei nostri intervistati hanno ritenuto che era il loro obbligo di un favorito o la marca spesso acquistati a come quella marca su Facebook.

Anche se l'impegno passivo con seguaci forse non è quello che ottiene più attenzione quando gli esperti discutono i benefici di Facebook impegno, offre ancora vantaggi, come ad esempio diventare più “top of mind”. Il brand manager non devono sempre supporre che la loro più forte e Facebook più attivo seguaci sono gli unici a ricevere il messaggio.

Infine, la nostra ricerca offre lezioni diverse per servizi e ai marchi di prodotti a base di. Per i primi, i sentimenti di connectedness marchio sono stati un forte risultato di interazione di Facebook. Queste aziende dovrebbero forse concentrarsi maggiormente sulla personalizzazione loro messaggi di Facebook nel tentativo di stimolare ulteriormente e migliorare questo elevato senso di connessione.

Per i marchi di prodotti a base di, anche se di marca connectedness era più basso, l'intenzione di acquisto e l'atteggiamento del marchio - le associazioni positive o negative che si ha con il marchio - erano più alti. Per sfruttare questo, queste società dovrebbero forse includere più inviti all'azione su Facebook e mostrare le loro migliori e più recenti offerte di prodotti.

Così la prossima volta “come” un brand su Facebook, pensare a quello che sta dicendo l'azienda. E se questo è il messaggio che si desidera inviare.

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Alisha Horky, Assistant Professor di Marketing, Elon University e Mark Pelletier, Assistant Professor di Marketing, Radford University

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su The Conversation. Leggi l'articolo originale.