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Insetti per letti, servizio scadente è andato, grazie alle recensioni online

Insetti per letti, servizio scadente è andato, grazie alle recensioni online

Le cimici dei letti, cattivo servizio e il cibo terribile usato per essere rischi inevitabili quando si viaggia, ma una miriade di siti di recensioni online come Yelp e TripAdvisor stanno aiutando i consumatori esperti selezionano i migliori alberghi e mangiano come gente del posto.

Buone recensioni producono risultati

Il potere di buone recensioni mostra rapidamente nel registratore di cassa, producendo un circolo virtuoso in cui gli imprenditori fanno in quattro per tenerli a venire.

Scopri alcune delle opinioni che i nostri scrittori di viaggio Fofoca.org per le strutture a basso verso il basso locali, centri benessere e alberghi.

Le piccole imprese sono maggiori beneficiari

Le piccole imprese che non possono permettersi la pubblicità sembrano essere i maggiori beneficiari come siti di recensioni permettono loro di competere con i ben noti e ben finanziata, le marche.

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"E 'assolutamente fenomenale come ha funzionato per noi", ha detto Adele Gutman, vice presidente vendite e marketing per il Library Hotel Collection, che gestisce quattro boutique hotel a New York.

Gutman prima notato l'impatto di recensioni positive nel 2017, quando uno degli hotel preso settimo posto tra quelli nella Grande Mela su TripAdvisor e prenotazioni saltato attraverso il tetto.

Utilizzare recensioni per risolvere i problemi

"Abbiamo deciso che questo sarà il nostro obiettivo primario - che andremo a brillare sole su tutti i nostri ospiti, scoprire ciò che piace loro, e cercare nelle nostre recensioni per eventuali problemi e correggerli", ha detto Gutman.

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Recensioni più recenti della catena sono disseminate di lodi per il personale cordiale e servizi gratuiti come la prima colazione, formaggio e vino Happy Hours, snack e wi-fi.

Tutti e quattro i suoi hotel sono attualmente classificato tra le prime otto a New York, e il Casablanca - che è sempre al primo posto - ottiene tra 100 000 e 180 000 viste al mese su TripAdvisor.

"Quando hai questo tipo di audience, non hai bisogno di altro per guidare le imprese in albergo", ha detto Gutman, notando che la collezione ha i tassi di occupazione annuale di 89 a 94 per cento.

Non è solo clued-in alberghi che stanno beneficiando

Uno studio di Harvard University ha scoperto che i ristoranti indipendenti a Seattle ha visto i ricavi aumentano del 5-9 per cento quando le loro valutazioni Yelp aumentato di una stella.

E un altro documento di ricerca - presso l'University of California, Berkeley - ha trovato la possibilità di un ristorante di San Francisco riempiendo tutte le sue tabelle è aumentato di circa 20 punti per ogni ulteriore mezzo stelle su Yelp.

L'impatto delle recensioni negative è stato più difficile da misurare, ma i risultati possono essere caustico

"Sono sicuro che nelle cucine senza casa cucinano piatti più gustosi e sono più felice di servire i loro pidocchi-guidato 'clienti'", un turista del Texas che va da Aldo D. Ha scritto su Yelp su uno dei ristoranti peggiori rating nel centro di Chicago.

"Poveri turisti, sono probabilmente la ragione per cui questa discarica rimane aperta", ha aggiunto un locale che va da Daniela H.

Entrambi gli studi hanno trovato che le recensioni hanno avuto alcun impatto su grandi ristoranti della catena più noti

"Ci sono un sacco di ristoranti della catena negli Stati Uniti e penso che un sacco di gente non pensa che siano particolarmente buono, ma quello che sono è coerente", ha detto l'economista Michael Anderson, che ha creato lo studio di Berkeley.

"Questo è uno dei motivi per catene hanno tanto successo."

Consigli ci si può fidare

Recensioni online, tuttavia, aiutare i meno avventurosi stare tranquillo provare qualcosa di nuovo e anche diffondere la parola su luoghi che altrimenti potrebbero non trovare.

"La prossima ondata è che le imprese sempre più piccole stanno iniziando a beneficiare di questo pure", ha detto l'economista di Harvard Michael Luca, che ha scritto diversi studi di Yelp.

"All'interno alberghi stiamo anche iniziando a vedere questo spostamento verso (affitti privati ​​simili) e la condivisione di Airbnb (camere), che è attivato per il fatto che è possibile creare rapidamente una reputazione."

La chiave è di avere abbastanza recensioni così la gente può fiducia che sono accurate

TripAdvisor - che ha più di 100 milioni di recensioni su 2,5 milioni di alberghi, ristoranti e attrazioni in 30 paesi - incoraggia gli utenti a mantenere distacco inviando loro e-mail che annuncia quante persone hanno letto la loro revisione.

Quelle e-mail - insieme con il desiderio delle persone di avere la propria voce e si sentono come se stessero aiutando altri viaggiatori - aggiungere fino a circa 16 nuove recensioni ogni minuto, ha detto Stephanie Boyle, vice presidente dei prodotti globali per TripAdvisor.

Il volume puro e semplice aiuta le aziende di arresto da inclinazione feedback con false recensioni

TripAdvisor impiega anche algoritmi complessi - e un team di integrità del contenuto organico con le persone che hanno lavorato nella rilevazione militari intelligenza e carta di credito frode - per eliminare i commenti falsi.

"Niente è più importante per noi che l'integrità del contenuto", ha detto Boyle. "Se non vi fidate il contenuto non avete intenzione di tornare e ci usare come uno strumento".

Yelp - che mira ad andare oltre le mere opinioni e di essere un sito di social media interattivi - è ancora più aggressivo abbattimento contenuti discutibili e filtra anche l'aiuto dei giudizi che non sono "utili".

Si premia i buoni produttori che si impegnano con le altre recensioni assegnando loro lo status 'elite' e permette agli utenti di inviare i complimenti l'un l'altro e di tasso di recensioni come utile, fresco, e divertente.

Desiderosi di condividere esperienze positive

Mentre alcuni possono pensare recensione siti sono pieni di persone che vogliono lamentarsi, sembra che la maggior parte delle recensioni sono positive per persone desiderose di condividere le esperienze positive e inviare un messaggio-out ai proprietari.

"Stanno parlando della straordinaria tintoria eco-friendly che ottiene la macchia di senape fuori loro camicia, o il battipista animale domestico che è stato in grado di calmare il loro barboncino", ha detto Miriam Warren, vice presidente di nuovi mercati per Yelp.